Heqa Ancher

Idag lärde jag en av de äldre erfarna handläggarna skillnaden på att avslå och avskriva ett ärende. Hon förstod inte riktigt om det verkligen var någon skillnad. Tydligen är det lite krångligare att avskriva ett ärende, kräver fler knapptryckningar på datorn och att man skriver en egen motivering till varför man gör det. Jag  förklarade så tydligt och kortfattat jag kunde vad skillnaden var. Handläggaren menade att mitt "babblande och rabblande" inte hade något med hennes fall att göra. Jag svarade då att jag tror nog att medborgaren tycker det är roligare att lämna in en ny korrekt ansökan som kan handläggas inom ett par dagar istället för att påbörja en överklagandeprocess. Handläggaren berättade då för mig att hon inte kunnat veta något om dessa nya rutiner eftersom hon varit på semester de senaste veckorna. Hon erkände att hon kunde förstå nyttan med de nya rutinerna där det nya ordet avskrivning användes men tyckte att chefen kunde ha mailat ut till alla så hon hade en chans att jobba ikapp det fyra veckor långa informationsglappet mellan henne och de andra kollegorna. Situationen gjorde mig lite rädd.